Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

Nous nous engageons à la satisfaction de nos clients et garantissons la qualité de nos produits. Pour les clients de l'Union européenne (UE), nous nous conformons aux exigences de la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/EU), qui confère un droit de rétractation légal de 14 jours sans avoir à justifier de motifs, sous certaines exceptions. De plus, chaque commande passée via Worex bénéficie d'une garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet. Cette garantie est volontaire et ne limite pas vos droits statutaires en tant que consommateur de l'UE.

Droit de rétractation légal (pour les clients de l'UE)

Conformément à la Directive de l'UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise (confirmée par le suivi), sans avoir à justifier de motifs. Cela s'applique aux achats en ligne (contrats à distance).

Période de rétractation

14 jours à compter de la réception de la marchandise. Si nous ne vous avons pas fourni toutes les informations sur le droit de rétractation, cette période est prolongée de 12 mois.

Exceptions

Pour nos produits (compléments alimentaires en flacons scellés), le droit de rétractation ne s'applique pas si le produit a été descellé après la livraison pour des raisons de santé ou d'hygiène. Si le produit reste scellé, vous pouvez le retourner sans problème.

Remboursement

Nous vous rembourserons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard (mais pas les frais supplémentaires pour une livraison premium), dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé, sans frais supplémentaires. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise ou une preuve de son expédition.

Frais de retour

Vous supporterez les frais directs de retour des marchandises, sauf si nous vous en informons autrement. Le coût maximal estimé pour un retour de l'UE vers les États-Unis est d'environ 20 à 50 euros, selon le transporteur et le poids du colis.

Procédure

Envoyez-nous une notification claire de rétractation (par exemple, un e-mail à [email protected] avec pour objet « Rétractation du contrat ») ou utilisez le formulaire de rétractation standard. Nous confirmerons la réception sur un support durable (par exemple, e-mail) sans délai. Retournez la marchandise dans les 14 jours suivant la date de notification de rétractation.

Vous n'êtes pas responsable de la dépréciation des marchandises si nous ne vous avons pas fourni d'informations sur le droit de rétractation. Cependant, si vous avez manipulé les marchandises au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leurs caractéristiques (par exemple, ouvert l'emballage), vous pourriez être responsable de la dépréciation.

Garantie de remboursement supplémentaire de 60 jours

Cette garantie s'applique en plus de vos droits statutaires de l'UE et vous permet de demander un remboursement si vous n'êtes pas satisfait du produit, même si la marchandise a été partiellement utilisée.

Critères d'éligibilité

Pour bénéficier d'un remboursement en vertu de cette garantie :

La demande doit être soumise dans les 60 jours calendaires à compter de la date de livraison (confirmée par le suivi).
Vous devez retourner tous les flacons utilisés ou non utilisés à l'adresse de notre entrepôt. Pour les clients de l'UE : veuillez noter les éventuels frais de douane ou restrictions lors d'un retour aux États-Unis ; nous vous recommandons de vérifier les règles locales.
Les frais de retour sont à la charge du client (environ 20 à 50 euros depuis l'UE).
Les remboursements ne sont effectués que sur le mode de paiement initial.

Comment demander un remboursement

Étape 1 — Vérifiez la période de validité : assurez-vous que vous êtes toujours dans la période de garantie de 60 jours (ou les 14 jours statutaires, le cas échéant).

Étape 2 — Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement ». Veuillez inclure votre numéro de commande, votre nom complet et indiquer si cela concerne le droit de rétractation légal ou la garantie supplémentaire.

Étape 3 — Retour de la marchandise : Envoyez votre colis (utilisé ou non utilisé) à l'adresse suivante : PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Indiquez votre nom, votre adresse e-mail et la confirmation de commande à l'intérieur du colis.

Étape 4 — Délais de remboursement : Après réception de votre retour, les fonds seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables (pour le droit de rétractation, dans les 14 jours suivant la notification).

Conformité aux exigences de Google Ads

Cette politique de remboursement est clairement divulguée conformément aux exigences de Google Ads. Nous ne fournissons pas de garanties trompeuses et ne cachons pas les informations sur les remboursements. Les conditions sont transparentes et accessibles avant toute finalisation d'achat.

Pour plus d'informations sur les normes de politique de remboursement pour Google Ads, visitez le centre de règles officiel de Google.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant votre commande ou cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi).

Pour les clients de l'UE : si vous estimez que vos droits ont été violés, vous pouvez contacter votre organisme local de protection des consommateurs ou le Centre européen des consommateurs.

Contexte et limites des informations présentées : Les contenus de ce site ont un caractère strictement informatif et éducatif. Ils ne constituent pas des recommandations individualisées. Les décisions relatives à l'alimentation, au mode de vie et aux soins personnels relèvent de la responsabilité individuelle, idéalement en concertation avec des professionnels compétents.